Безбар’єрність для Нової пошти — це більше, ніж доступні відділення і поштомати. Це про усунення будь-яких бар'єрів, зокрема страхів наймати на роботу студентів без досвіду, молодих батьків, ветеранів або людей віком 55+.

У 2023 році компанія приєдналася до спільноти «Бізнес без бар’єрів», об’єднаної навколо ініціативи першої леді України Олени Зеленської «Без бар'єрів». Зараз Нова пошта активно робить безбар’єрність частиною свого продукту, щоб всі послуги та простори компанії були комфортними та доступними для кожного клієнта.

Доступність для клієнтів у кожній точці сервісу

З 2014 року Нова пошта працює над облаштуванням відділень елементами доступності, встановлюючи пандуси та спеціальні ліфти для людей з інвалідністю та інших представників маломобільних груп населення. Зараз ними облаштовано 95% національної мережі відділень, де вхідні зони розташовані не на одному рівні з підлогою. У планах на найближчий рік — масштабувати та розширити рішення безбар’єрності в кожній точці обслуговування. Йдеться як про кількість доступних відділень і поштоматів, так і ступінь їхньої доступності.

Якщо раніше фокус уваги компанії був на людях на кріслах колісних, то зараз вона прагне зробити простори доступними для всіх груп населення, як то: батьків із дітьми, воїнів на протезах, людей старшого віку, людей з порушеннями зору та слуху, власників домашніх тварин тощо.

У серпні 2024 року в Києві підприємство відкрило перше безбар’єрне відділення — доступне для всіх верств населення, включаючи людей з інвалідністю, людей з порушеннями зору чи слуху та інших представників маломобільних груп населення. І поступово, відповідно до стандартів безбар'єрності, буде переобладнувати відділення з найбільшим клієнтським потоком.

Від безбар’єрності комунікаційної до фізичної 

Окрему увагу в компанії приділяють навчанню співробітників коректній комунікації та взаємодії з різними групами населення. Разом з ГО «Безбар’єрність» Нова пошта проводить практичні тренінги для персоналу відділень, впроваджуючи стандарти обслуговування людей з інвалідністю.

З 2024 року в компанії також інтегровано окрему навчальну програму для керівників та команд із коректної комунікації з ветеранами та ветеранками, які повертаються в компанію. Куратором цього напряму є внутрішній тренер компанії — професійний психолог і колишній військовий.

Повернення ветеранів до роботи 

З 2023 року в Новій пошті діє комплексна програма підтримки демобілізованих працівників. Вона включає психологічну підтримку співробітника та його родини, юридичну допомогу, реабілітацію в обласному госпіталі для ветеранів війни у Клевані, розширену програму страхування: масажі, відвідування усіх клінік, чекап організму, лікування хронічних хвороб, розширений ліміт на стоматологію тощо. Коли демобілізований колега виявляє бажання повернутися на роботу, компанія підбирає для нього вакансію відповідно до фізичного та психоемоційного стану, спільно з внутрішніми кар’єрними консультантами за потреби організовує перенавчання коштом підприємства. 

Так, наприклад, на терміналі №2 в Одесі працює ветеран Олександр. На війні він отримав важке поранення, яке призвело до ампутації нижньої кінцівки. Після протезування Олександр мав бажання повернутися на роботу, але фізичне навантаження йому було протипоказане. Щоб усунути цей бар’єр і забезпечити доступні умови для роботи, де працівник відчуватиме себе корисним та ефективним, його перевели на іншу посаду — водія електровізка.

Працевлаштування людей з інвалідністю 

У компанії був випадок, коли під час працевлаштування на роботу до контактного центру кандидат приховав, що має порушення слуху (односторонню глухоту). Причиною став негативний досвід на попередніх співбесідах, де через це отримував відмови. У процесі навчання співробітники виявили, що працюючи в одному навушнику стажер не чув, що йому підказує наставник. Тоді HR-менеджери запропонували йому перейти на роботу в онлайн-чатах для мінімізації навантаження на слух. Наразі новопоштівець комфортно працює на цій позиції.

Підприємство прагне, щоб таких випадків замовчування не було — люди мають відкрито говорити про свої порушення на співбесіді, а роботодавець — пропонувати рішення.

Кур’єрки, водійки та вантажниці 

У Новій пошті жінки все активніше залучаються до робіт у термінальній логістиці на таких посадах, як кур'єрки, водійки електровізків та вантажниці. Для полегшення фізичних навантажень впроваджено механізовані тачки й екзоскелети. Також компанія адаптувала описи вакансій, використовуючи фемінітиви, щоб підкреслити відкритість для всіх. Підприємство співпрацює з Центрами зайнятості, які навчають жінок нових професій, і потім їх працевлаштовує.

«Безбар’єрність — це філософія суспільства без обмежень. Це про внутрішню готовність створювати середовище, у якому буде комфортно всім працівникам і клієнтам. І Нова пошта, як відповідальний корпоративний громадянин, підтримує цей рух і продовжуватиме будувати сервіс без бар’єрів», — говорить В’ячеслав Климов, співзасновник Нової пошти.