Відділення Укрпошти працюють з перших днів війни. Компанія надає українцям не лише звичні послуги — для багатьох пошта стала і банком, і магазином, і зв’язком з близькими. Зараз в Укрпошті працює близько 6 тисяч стаціонарних та пересувних відділень. Пошта працює навіть на Харківщині, Сумщині, Чернігівщині, Миколаївщині, Донеччині та Луганщині, де вже місяць ідуть запеклі бої. Як тільки українські військові звільняють чергове місто, туди виїжджають машини Укрпошти, щоб привезти людям пенсії, соціальні виплати, продукти першої необхідності, а також гуманітарну допомогу. 

Найбільше, за що дякують українці Укрпошті — це виплата пенсій. 

З початку війни Укрпошта доставила 85% пенсій за березень, а це понад 8,9 млрд грн. І вже перейшла до квітневих. Доставка пенсій проводиться по всіх регіонах адресно і готівкою, що наразі критично для більшості пенсіонерів, особливо, в складних регіонах. У більшості областей показник виплат пенсій коливається в межах 93-99%. На жаль, не повністю можливо провести виплату пенсій в зонах, де проходять активні бойові дії. Як будуть зелені коридори до міст, що тимчасово окуповані російськими нападниками, або які знаходяться під обстрілами, Укрпошта доставить виплати і туди.  

Укрпошта також відновила доставку замовлень з найбільших інтернет-магазинів та маркетплейсів. Замовлення на маркетплейсах може частково вирішити проблему дефіциту деяких товарів, які не можна купити в магазині в своєму місті.  

Поштовий оператор також підтримує українських підприємців. Укрпошта відновила доставку експорту, щоб перш за все українські підприємці могли підтримувати свій бізнес і продавати за кордон. Для багатьох зараз це єдина можливість заробляти гроші. Експортні відправлення з 8 регіонів (Львівська, Хмельницька, Волинська, Чернівецька, Тернопільська, Івано-Франківська, Рівненська, Закарпатська області) оформлюються стабільно на ММПО Львів, з подальшою доставкою через Польщу по світу. Майже всі інші регіони працюють у відділеннях на прийом пошти. Укрпошта працює над відновленням прямих магістралей між областями та подальшою доставкою до Львова експортних відправлень, наприклад, такими маршрутами стануть Одеса-Львів та Дніпро-Львів. Разом з тим Укрпошта домовилася з основними маркетплейсами (Wish, Joom, Etsy, eBay)  про спеціальні умови для українських підприємців на час війни. На прохання Укрпошти маркетплейси тимчасово скасували комісію для українських продавців. 

Щоб підтримати українців, які тимчасово виїхали за кордон, Укрпошта почала доставляти «Посилку з домівки» з -70% знижкою на відправлення з України до Польщі, Румунії, Молдови, Угорщини та Словаччини, — тобто до тих країн, які приймають найбільшу кількість наших співвітчизників. 

Компанія також активно співпрацює з Управлінням Верховного комісара ООН у справах біженців, щоб надавати грошову допомогу 360 000 переміщеним особам, які постраждали через війну в Україні. УВКБ ООН обрали Укрпошту для безпосередньої видачі коштів українцям, які потребують допомоги, оскільки компанія має досвід видачі коштів в умовах війни, і може забезпечити різні формати виплати: видачу у відділені або адресну доставку. Крім того, Укрпошта має найширшу мережу, і відділення Укрпошти працюють з початку війни навіть у Сумах, Харкові, Миколаєві, Херсоні та інших містах, де напружена ситуація, і де населення найбільше потребує допомоги.  

Паралельно Укрпошта сама опікується передачею гуманітарної допомоги Україні від інших країн. Коштом Укрпошти в Україну доставлено чотири літаки з гуманітарною допомогою з США. Загалом з початку війни поштовий оператор спільно з партнерами організував та оплатив доставку понад 100 тонн гуманітарних вантажів з США. Також Укрпошта доставила понад 500 тонн гуманітарної допомоги від Грузії, Італії, Румунії та Греції.

Укрпошта — учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів». Значну частину персоналу становлять люди старшого віку. Під час реалізації проєкту комп’ютеризації сільських відділень було успішно навчено комп’ютерній грамотності 1875 працівників передпенсійного і пенсійного віку. Укрпошта активно залучає і молодь, для чого активно співпрацює з навчальними закладами.